不少新疆车主有疑惑，最新回复来了！

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尊敬的ETC用户朋友们：

你好！ 感谢您在百忙之中抽出时间阅读这封信，感谢您安装和使用 ETC。 取消省界高速公路收费站项目和ETC推广应用建设任务，进入车道软件安装调试和路网系统联调联测阶段。 衷心希望本函所传达的信息能够解决您现阶段在使用ETC过程中遇到的常见问题，保障您的出行便利，节省您的出行时间和费用。

感谢您对新疆交通工作的支持！ 感谢您对ETC开发和应用的支持！

新疆维吾尔自治区交通运输厅

2019 年 10 月 22 日

ETC《天山行》常见问题解答

1、通过ETC车道时，为什么会出现提杆不能提的情况？

(1)车速过快，未检测到标签(OBU)

(2)OBU设备被拆过或OBU设备未激活

(3)车道故障

（4）车辆信息被列入黑名单

(5)天山银行借记卡未插入OBU设备或天山银行借记卡插反

(6)跟车太近

2、通过ETC车道需要注意什么？

通过ETC车道可能会导致车辆感应不到，不提杆。 这可能是由于前后车辆之间的距离太近或车辆的速度太快。 因此，在行驶过程中，切记控制车速和车距，与前车保持至少10m的距离。 、进出收费站时，车辆速度应控制在20公里/小时以内。

3、什么是黑名单？

信用卡异常状态或透支超额、借记卡扣款失败、ETC卡挂失、OBU设备挂失等，将客户纳入黑名单管理。 被列入黑名单的客户将无法正常通过ETC通道。 只有在客户结清欠费或卡、设备正常后才能解除黑名单。

4、ETC系统出现故障，不能正常提杆怎么办？

在收费站工作人员的引导下，转入人工车道超车。

5、如何查看电子标签是否正常？

首先，拔出天山交通卡，将芯片面朝司机方向，反面朝前玻璃方向插入，插入电子标签。 听到“滴”的一声，电子标签屏幕显示“借记卡”后，即为正常。 使用ETC车道。 如果天山银行卡插入电子标签后显示“电子标签无效，未插入卡”等字样，则表示电子标签异常，需要重新激活，到任一银行网点安装在开户银行所在地。

6、通过ETC车道提示黑名单怎么办？

请根据收费站工作人员的引导转入人工车道，以现金支付。

如果您收到ETC黑名单银行的短信，请尽快取消黑名单。 如果无法解除黑名单，请使用人工车道现金支付，不要误入ETC车道，以免造成您的交通受阻。 请根据银行提示尽快充值。

7、自己的ETC天山旅游卡可以插到朋友的标签上使用吗？

不能，ETC用户车辆、卡、电子标签必须配合使用，不能混用。 使用ETC的原则是一车一卡一标签，多车不能共用一张卡或一个电子标签，否则无法通行。

8、换车后需要办理哪些ETC相关业务？

客户换车，车牌号或车型发生变化时，需持身份证原件、机动车行驶证原件、天山银行借记卡原件、OBU设备、签约银行卡去任何一家银行开户地区的分行。 赶快办理etc卡不见了能补办吗?，否则将无法正常通过ETC通道。

9、天山行借记卡遗失怎么办？

客户需凭身份证原件和机动车行驶证原件到当地任一开户银行分支机构办理天山银行借记卡挂失和书面补卡。

10、天山行借记卡损坏怎么办？

客户需携带身份证原件和机动车行驶证原件到银行开户地区任一银行网点办理天山银行借记卡换卡业务，并退回损坏的卡。 开户银行在当地的任何一家分支机构收回损坏的卡后，都会为客户重新发行一张新卡。

11、使用天山借记卡需要注意什么？

天山借记卡为双界面IC芯片卡。 客户使用卡时，只需将卡插入OBU设备的卡槽即可使用。 一般情况下不需要取出来。 若取出，应注意防止受潮和挤压变形。

12、如何使用和保管OBU？

客户应妥善保管车载电子标签，注意防潮、防水、防强磁，以免损坏。 使用过程中注意不要遮挡太阳能电池板，否则设备将无法正常充电供电。 装有OBU设备的车辆不应长时间停放在高温或极冷的环境中，以免电池工作不正常，影响设备运行。

13、OBU设备丢失怎么办？

客户需携带身份证原件和机动车行驶证原件到开户银行辖区内任一银行网点办理OBU设备挂失补办。

14、2019年7月1日起，ETC用户给予不低于5%的车辆通行费etc卡不见了能补办吗?，ETC车辆不差价。 如果过路费是100元，实行优惠后应该是多少？

车辆通行费95元（100×0.95=95），优惠5元。